あきらめない歯医者

課題・背景

• 託児、夜20時、木曜・祝日診療、WEB予約、自動精算機、40台の駐車場。強みは揃っているのに、「なぜこの医院なら通い続けられるのか」が伝わっていなかった
• 採用面では、若手の歯科医師に「ここで何が学べるか」が見えておらず、応募の決め手になっていなかった

アプローチ

• 「家族の歯を、後回しにしない。」をコンセプトに据え、設備や体制を機能名ではなく、患者さんの手間がひとつ消えることとして語り直した
• 院長の経営理念をPurpose・Vision・Missionに整理し、患者向けの発信と採用の両方が同じ軸に乗るようにした

クライアントについて

こんどうファミリー歯科は、2007年に知立市で開業。歯科・小児歯科・矯正歯科・口腔外科など6つの診療科目を掲げ、歯科医師、20名以上の歯科衛生士、託児スペースを担当する保育士まで、約50名のスタッフが在籍しています。

平日も祝日も夜20時まで診療し、40台分の駐車場と、ベビーカーのまま入れる個室診療室を備えています。経営理念の根っこにあるのは「自分の家族が患者様だったら、職員だったらどうするか」という問いです。

Point 1｜「忙しいから通えない」を、ひとつずつ外す

歯医者を後回しにする理由は、ほとんどが時間です。仕事で遅くなる、子どもを預けられない、会計で待てない。この医院には、そのすべてに答えがありました。ただ、サイト上では「無料託児あり」「自動精算機導入」と、機能の名前で並んでいるだけでした。

そこで構成を、患者さんの本音と医院の事実の対にしました。「今日は仕事で遅くなる」には「夜20時まで、木曜も祝日も」。「子どもを預けられない」には「保育士のいる無料託児、3ヶ月から」。設備を誇るのではなく、通えない理由が一つ消えることを主語にしています。

この対構造をコピーだけでなくページ全体の型にしたことで、サイトそのものが「後回しにしなくていい理由」を順に示す構成になりました。

Point 2｜「あきらめない歯医者」というタグライン

院長の経営理念の中に、ひとつだけ太字で書かれた行がありました。「出来る限り歯を抜かない、削らない！」。いつまでも自分の歯で食べてほしいから、歯を残すことに手を尽くす。医院のいちばん強い意志が、この一行に集まっていました。

そこから生まれたのが、「あきらめない歯医者」というタグラインです。歯を守ることは、その人の毎日の元気を守ること。だからメインコピーは「口から始まる健康を、誰ひとりあきらめない。」としました。子どもから祖父母まで、家族の誰のことも途中で手放さない。通いやすさの話も、採用の話も、すべてこの一語の下に並ぶように設計しています。

Point 3｜若い先生が、学びに来られる場所にする

もう一つの課題だった採用は、歯科衛生士ではなく歯科医師に絞って作り込みました。

「歯学部を出ても、現場で学べる場所は意外と少ない。」若い先生が探しているのは、幅広い症例と、聞ける先輩と、学ぶ費用を気にしなくていい環境です。この医院にはその三つが揃っていたので、見出しを「教わりながら、続けられる。」とし、セミナー費用の医院負担や月一回の勉強会といった具体を前に出しました。

設備の多さを語るサイトから、家族が通い続けられる理由を語るサイトへ。患者さんにも、これから働く先生にも、同じ一本の軸で話しかける。それがこのリニューアルの本質でした。